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Trocas, Devoluções e Garantia

Todas as joias Pratta possuem garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação e problemas com o metal da prata.

O que a garantia não cobre:
Peças desgastadas pelo uso; desgastes provocados por batidas, choques ou quedas; amassos; quebras; riscos; perda de pedras; polimentos feitos com produtos abrasivos; mau uso; contato com reagentes ou produtos químicos, perfumes, cremes, detergentes, água do mar ou piscina.

Oxidação:
A prata pode escurecer com o tempo, com o simples contato com o ar ou pelo contato com produtos químicos, perfumes, cosméticos, suor e oleosidade natural da pele.
Isso é um processo natural e superficial. Com uma limpeza adequada ou polimento simples, sua joia volta a brilhar normalmente.

Como solicitar troca ou devolução:
Entre em contato pelo WhatsApp (41) 93300-9457, informando:
– Número do pedido
– Fotos da peça
– Motivo da solicitação

Após análise, orientaremos o procedimento correto para envio e continuidade do atendimento.

Devoluções:
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução e reembolso integral, desde que o produto não apresente sinais de uso e esteja com todos os acessórios.

Observações importantes:
– Itens com sinais de mau uso não serão aceitos para troca.
– Peças enviadas para análise e que não se enquadrarem na garantia poderão ser devolvidas ao cliente.
– Em trocas por gosto ou tamanho, custos de frete podem ser de responsabilidade do cliente.

 

Estamos à disposição para te atender com cuidado e transparência. 💎